ZASÍLÁTE ZÁSILKY DO ZAHRANIČÍ?

Ano! Jsme opravdu hrdí na to, že zasíláme do zahraničí a můžeme doručit téměř do jakékoli země na světě. Za tímto účelem spolupracujeme s řadou dodavatelů, skladů a přepravních služeb s cílem urychlit doručení do všech koutů světa. Dodací lhůty se liší v závislosti na položkách, které si zakoupíte, protože jsou vybírány, baleny a odesílány z konkrétního skladu.

FAKTURAČNÍ ÚČET:

Platba je zaznamenána v okamžiku zadání objednávky. Přijímáme následující platební metody: PayPal, kreditní karta. Všechny platby probíhají prostřednictvím zabezpečeného procesu platby. Nepřijímáme platby složenkou, šekem, dobírkou ani v hotovosti. Také nemůžeme přijímat částečné platby. Poplatek se objeví na vašem výpisu z kreditní karty.

KDE SE VAŠE PRODUKTY VYRÁBÍ? ODKUD SE ODEŠÍVAJÍ?

Většina našich produktů je navržena v Evropě, ale vzhledem k velké poptávce spolupracujeme s logistickým skladem v Šanghaji, který nám umožňuje zasílat zboží do zahraničí za rozumné ceny a udržovat nízké náklady na dopravu bez daní. Některé z našich položek jsou skladovány v interním skladu v Texasu ve Spojených státech a náš výběr sterlingového stříbra je zasílán z Evropy.

Můžete si být jisti, že spolupracujeme s partnery, kteří pečlivě kontrolují každý produkt.

Vícenásobné objednávky: Vzhledem k různým výrobním lhůtám některých produktů občas odesíláme každý balík samostatně, jakmile je připraven k odeslání. Položky mohou být doručeny v samostatných balíčcích, takže je zcela normální, že jste obdrželi jednu položku, ale druhou ne. Nebojte se, ostatní položky jsou na cestě.

JAK MOHU NAJÍT SLEDOVACÍ INFORMACE?

Sledovací čísla obvykle poskytujeme našim zákazníkům e-mailem do 5 dnů; pokud jste své sledovací číslo neobdrželi, kontaktujte nás prosím zde.

Poznámka: Sledovací číslo se obvykle aktualizuje do 5–7 pracovních dnů. Nedělejte si starosti, pokud se vaše sledovací číslo neaktualizuje, protože některé z našich položek jsou odesílány do zahraničí a skenovány až po doručení do cílové země zákazníka.

VIDÍM, ŽE JSEM ZADALA ŠPATNOU ADRESU, MOHU JI STÁLE ZMĚNIT?

Dokud vaše zboží ještě není odesláno, můžeme to stále změnit v našem back-endovém systému. Zašlete nám prosím správnou adresu a číslo vaší objednávky na adresu support@epiclootshop.com a my se o to postaráme. Jakmile je objednávka odeslána, je mimo naše právo. V takovém případě musíte kontaktovat dopravce, který vaše zboží doručuje.

JAK DLOUHO TRVÁ DOPRAVA?

Doba dodání se liší podle lokality. Toto jsou naše odhady: USA: 15–21 pracovních dnů. Kanada, Evropa: 15–25 pracovních dnů. Jižní Amerika, zbytek světa: 15–39 pracovních dnů.

(Tyto doby nezahrnují dobu zpracování, která se liší u jednotlivých produktů a může být uvedena na kartě dopravy na stránce produktu. )

DŮVODY ZPOŽDĚNÍ DODÁNÍ – VÝJIMEČNÉ PŘÍPADY

Celní kontroly, přetížení přístavů/terminálu, zpoždění plavidel z důvodu
Počasí, státní svátky, přesměrování a další zastávky.

CO KDYŽ JSEM SVŮJ BALÍK NEDOSTAL/A?

Zkontrolujte všechny externí zamčené poštovní schránky. Kontaktujte svou místní poštu, zda si zásilku pro vás neuložili (vždy jim sdělte číslo zásilky). Pokud stále nemůžete svůj balík najít, kontaktujte nás na adrese support@epiclootshop.com a do předmětu uveďte číslo objednávky.

OBDRŽEL/A JSEM ŠPATNOU POLOŽKU, CO MÁM DĚLAT?

Pokud jste obdrželi nesprávnou položku , protože k chybám občas dochází, pomůžeme vám co nejrychleji. Kontaktujte nás prosím na adrese support@epiclootshop.com a do předmětu uveďte číslo vaší objednávky.

MOHU ZRUŠIT/PROVÉST ZMĚNY OBJEDNÁVKY, KTEROU JSEM PRÁVĚ ZADAL/A?

Změnu objednávky je možné provést pouze do 12 hodin od jejího zadání a v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována. Objednávky zpracováváme velmi rychle, takže změny a zrušení objednávky ne vždy dokážeme provést. Musíte neprodleně kontaktovat náš tým zákaznické péče (do 12 hodin) a uvést podrobnosti o vaší žádosti o změnu/zrušení.

JAK NÁS KONTAKTOVAT:

Můžete nám napsat na adresu support@epiclootshop.com nebo zde . Specialista podpory se vám co nejdříve ozve.